Teslim Edilemediği İddiası Yanlış, Sipariş İade Edildi; Ürün Gerçekten Getirilsin

Trendyol üzerinden Bağdat Baharat marka Himalaya tuzu siparişi verdim. Trendyol Express ile gönderilen bu siparişim bir hafta boyunca tarafıma hiç getirilmeden bekletildi. Ardından adresimde bulunamadığım iddia edilerek ürünün satıcıya iade edilmek üzere kargoya verildiği ve para iadesi yapılacağı şeklinde mail aldım. Oysa belirtilen günlerde ben sürekli adresimdeydim, herhangi bir arama yapılmadı, kapıma gelinmedi, yani kargo firmasının beyanı gerçeği yansıtmıyor.

Kargo takip ekranında da teslim edilemedi yazmasına rağmen bana hiçbir deneme yapılmadan ürün direkt iade sürecine alınmış. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen sürekli aynı cümleleri tekrar edip duruyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Ne kargo şirketinin hatası kabul ediliyor ne de ürünüm yeniden gönderiliyor.

Sipariş numaram 10843279365’tir. Ücret iadesi değil, siparişini verdiğim 4 adet Bağdat Himalaya tuzunun adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Adreste bulunamadığım yönündeki gerçeğe aykırı kayıtların incelenmesini ve bu hatanın giderilmesini istiyorum.