Teslim Edilmedi Ve Adrese Ulaşılamadı Şeklinde Yanlış İade

Trendyol üzerinden Brita sürahi siparişi verdim ancak Trendyol Express kargo siparişimi adresime hiç getirmeden “adreste ulaşılamadı” şeklinde göstererek geri iade sürecine sokmuş. Bugün az önce siparişimin iade olduğunu gördüm ve o sırada evdeydim, kapım hiç çalmadı, herhangi bir arama veya bilgilendirme almadım.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetleri olduğunu söyleyen bir numaradan beni aradılar, geri dönüş yapmak için aynı numarayı aradığımda ise hattın beni engellediğini fark ettim. Hem teslimat yapılmaması hem de bu şekilde ulaşımın engellenmesi sebebiyle kendimi tamamen mağdur ve dikkate alınmamış hissediyorum.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetleri ile de ayrıca görüştüm. Görüşmede bana yapılacak bir şey olmadığı, istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ücret iadesi olacağını belirttikten sonra da görüşme hızlıca sonlandırıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben siparişim adresime hiç getirilmediği ve evde olmama rağmen “adrese ulaşılamadı” denilerek iade süreci başlatıldığı için mağdur oldum. Ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu tür hatalı ve ilgisiz teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.