Teslim Edildiği Söylenen Kargo Gelmedi: İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol Express üzerinden 20 Ocak civarında verdiğim ve teslim tarihi 24 Ocak olarak görünen, kırtasiye ürünlerinden oluşan yaklaşık 300 TL tutarındaki siparişim (sipariş/kargo takip no: 10163857980) için “kargonuz geldi” diye arandım. Bina aile binası olduğu ve evde olmadığım için paketi merdivene bırakmalarını özellikle ben rica ettim. Daha önce de farklı kargolarım aynı şekilde bırakılmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım, bu yüzden bu yöntemi tercih ettim.

Ancak daha sonra Trendyol sisteminde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, merdivene hiçbir şekilde paket bırakılmadığını fark ettim. Binamızın güvenlik kamerası görüntülerine baktığımızda, kargonun teslim edildiği iddia edilen saatlerde içeri giren herhangi bir görevli olmadığını açıkça gördük. Bu kamera kayıtlarını Trendyol tarafına da ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir aya yakındır “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durumun benden kaynaklı olduğu ima edilerek, kargo görevlisinin adrese teslim ettiğini söylediği belirtilip yardımcı olunmadı. Ne para iadesi ne de ürünlerin tekrar gönderimi konusunda bir adım atılmadı.

Tüm bu süreç, hem Trendyol Express’e hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık bu platformdan alışveriş yapmak istemez hâle geldim. Kamera kayıtları da ortadayken, siparişim için ödediğim bedelin iadesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini ve bu konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.