Teslim Edildi Görünen Kargo Ulaşmadı: İletişim Sisteminin Geliştirilmesi Gerekiyor

25.03.2026 tarihinde Trendyol Express ile yaşadığım bir teslimat süreci üzerinden genel bir geri bildirimde bulunmak istiyorum. Bazı kargo firmalarında dağıtıcıların iletişim numaralarına ulaşılabiliyor ya da daha şeffaf bir takip sistemi sunuluyor. Trendyol Express’te de buna benzer bir yapı kurulursa hem müşterilerin hem de dağıtım personelinin işinin kolaylaşacağını ve sorunların şikayete dönüşmeden çözülebileceğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım olayda, kargom sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen aslında bana ulaşmamıştı. Dağıtıcıya direkt ulaşamadığım için süreç gereksiz yere uzadı. Ben de bunun üzerine doğrudan firmaya giderek durumu anlattım, onlar bölge dağıtıcısına ulaştılar ve sonunda kargonun araçta kaldığı, bu yüzden bana teslim edilmediği ortaya çıktı. Böyle şeyler elbette olabilir; ancak bu kadar uğraşmasam çözüme ulaşmam çok zor olacaktı. Günün büyük bir kısmını bu konuyla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve kendi işlerim ciddi şekilde aksadı.

Amacım sert bir şikayet yazmak değil; hem müşteriyi hem de çalışanları yormayan, daha hızlı ve doğrudan bir iletişim sistemiyle bu tip sorunların kolayca çözülebilmesi. Eskiden Trendyol Express’in çok daha sorunsuz ve düzenli çalıştığını deneyimlemiştim, aynı özeni ve sistemi yeniden görebilmeyi gerçekten isterim. Bu yönde yapılacak iyileştirmelerin herkes için faydalı olacağına inanıyorum.