Trendyol Express'te Gel Al Seçimime Uymayan Kargo Ve Destek Sorunu

Trendyol Express ile yaşadığım kargo süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kargomu daha erken alabilmek için özellikle gel al noktasını seçmeme rağmen, kargom dağıtıma çıkıp gel al noktasına bırakılmadan tekrar şubeye geri döndü. Sisteminizde telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı, SMS dahi gelmedi, hiçbir bilgilendirme almadım.

Uygulama üzerinden baktığımda “taşıyıcı beni arasın” seçeneğini kullanmak istedim, ancak “şu an kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum. “Adrese gelsin” seçeneğini denediğimde de yine “şu an kullanılmamaktadır” deniliyor. Müşteri hizmetlerine zaten bir türlü bağlanamıyorum; aradığımda “destek talebinizi oluşturduk” denmesine rağmen, uygulamadaki destek taleplerim kısmında herhangi bir kayıt görünmüyor.

Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Kargomun bir an önce ya seçtiğim gel al noktasına bırakılmasını ya da adresime teslim edilmesini ve bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol Express hizmetinden şu an için hiç memnun değilim ve bu yaşadığım sorunun acilen düzeltilmesini istiyorum.