Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Ürün Yok Ve Yetkisiz Giriş

Trendyol Express üzerinden vermiş olduğum bir siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Trendyolmilla markasından yaptığım tekstil alışverişine ait 11086852673 numaralı siparişim için sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” bildirimi aldım. O saatlerde evde olmadığım için uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini aktif hale getirdim; ancak akşam eve geldiğimde siparişim hâlâ teslim edilmemişti.

31.03.2026 tarihinde saat 19:12’de siparişimin “teslim edildiğine” dair mesaj aldım. Mesaj gelir gelmez kapıyı kontrol ettim fakat herhangi bir kargo bırakılmamıştı. Bir süre bekleyip tekrar kontrol etmeme rağmen siparişimi bulamadım. Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana yalnızca çevre kontrolü yapmam gerektiği söylendi.

Yaşadığım sitede güvenlik bulunmamakla birlikte, siteye giriş iki ayrı şifreli kapıdan sağlanmaktadır. Kargo görevlisinin siteye giriş yapabilmesi için beni arayarak kapı şifrelerini öğrenmesi gerekmektedir. Bu süreçte tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır, dolayısıyla kargo görevlisinin site içerisine nasıl girdiği ya da gerçekten girip girmediği belirsizdir. Durumu tekrar bildirdiğimde ise “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğim için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Teslim edildi gözüken ancak fiilen ortada olmayan bir ürün için sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemezdir.

Sonuç olarak ürünüm teslim edilmemiş, tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, şifreli kapılardan nasıl giriş yapıldığı açıklığa kavuşturulmamış ve bu süreçte maddi olarak zarara uğramış durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 11086852673 numaralı siparişime ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.