Termosun Isı Tutamaması Ve Uzun İade Analiz Süreci

Uzun yıllardır Trendyol kullanıcısıyım ve bugüne kadar özellikle “Trendyol satıcılı” ürünleri bilinçli olarak tercih ettim. Daha uygun fiyatlı satıcılar olmasına rağmen sırf Trendyol satıcılı olduğu ve marka güvenilir göründüğü için 15 Eylül’de Trendyol üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün elime 17 Eylül civarında ulaştı ve aynı gün içine sıcak su koyarak deneme yaptım. Ürünün 18 saate kadar sıcak tutma vaadi olmasına rağmen, yalnızca yaklaşık 1 saat içinde içindeki su oda sıcaklığına dönmüştü. İlk denemede kendi hatam olabilir diye düşünerek kapağını dikkatlice kapatıp ikinci kez denedim, fakat yine aynı şekilde çok kısa sürede su soğudu. Ayrıca termosun dış yüzeyine de belirgin şekilde sıcaklık yansıması oluyordu, bu da ürünün yalıtımında bir sorun olduğunu gösteriyordu.

Bunun üzerine ürünü kullanamayacağım kadar kısa bir sürede, hiç beklemeden Trendyol uygulamasından “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. 17 Eylül’de iade kodu aldım ve 18 Eylül’de de ürünü “kapımdan al” seçeneği ile Trendyol Express kargoya teslim ettim. Buna rağmen sistemde ürünün “analiz sürecinde” olduğu, bu sürecin 20 Ekim’e kadar sürebileceği, sonuçta ürünün ya iade edileceği, ya tamir edilip gönderileceği ya da bana geri teslim edileceği belirtiliyor.

Kullanıcı ürünü bu kadar kısa sürede, doğrudan kusurlu olduğu gerekçesiyle iade etmişken, bu kadar uzun ve belirsiz bir analiz/tamir süreci hem büyük bir haksızlık hem de Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Bu ürün bir kıyafet değil ki kullanıp geri göndermiş olayım; temel işlevi olan sıcak tutma özelliğini yerine getirmeyen bir termosu zaten kullanmam mümkün değil. Üstelik bir tüketici olarak üründen memnun kalmadığımda, kusurlu da olsa sağlam da olsa, iade hakkımın saklı olduğunu biliyorum.

Yıllardır tercih ettiğim Trendyol’un, özellikle kendi satıcısı olarak listelenen ve bilinen bir marka ürününde böyle bir süreç işletmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün bedelimin hiçbir tamir/analiz sürecine bağlanmadan, doğrudan ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmezse, uzun yıllardır kullandığım Trendyol uygulamasını artık kullanmayacağımı ve çevremdekilere de bu yaşadığım olayı örnek göstererek daha temkinli olmalarını tavsiye edeceğimi belirtmek isterim.