Telefonu Açamadığım İçin Siparişimin Geri İade Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden 10.01.2026 tarihinde oluşturduğum 10130985905 numaralı siparişim Trendyol Express kargo ile tarafıma gönderiliyordu. Teslimat gününü uygulamadan takip ediyor ve kargonun o gün ofise geleceğini biliyordum. Ancak teslimat günü önemli bir toplantım olduğu için telefonu birkaç kez açamadım; buna rağmen ofiste üç kişi bulunmasına karşın kargo görevlisi kapıya gelmeden, sadece telefonla ulaşamadığı gerekçesiyle doğrudan iade süreci başlatmış.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerine anında ulaştım. Buna rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece para iadesi gerçekleştirebileceklerini söylediler. Kargonun ofise bırakılması, yakındaki bir şubeye yönlendirilmesi ya da merkez depolarına bırakılıp benim oradan teslim almam gibi hiçbir alternatif sunulmadı. İki kere telefon açıp ulaşamayınca siparişi doğrudan iade etmeleri, üstelik herhangi bir esneklik ya da çözüm üretmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca müşteri temsilcisinin, bu kadar çözümsüz bir yaklaşımın ardından “yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?” demesi de kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyetle bağdaşmıyor. Başka bir kargo firmasıyla aynı gün sorunsuz teslimat yapılabilirken, Trendyol Express’in bu şekilde katı ve müşteriyi düşünmeyen bir uygulama ile hareket etmesi güvenimi tamamen sarstı.

Trendyol’dan beklentim, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili bu uygulamayı gözden geçirerek, birkaç kez telefona ulaşılamadı diye kapıya dahi gelmeden iade süreci başlatılmasının önüne geçmeleri ve yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmalarıdır.