Taşıma Sırasında Oluşan Hasar İçin Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi

Dolap hesabım üzerinden buhar kazanlı ütümü sattım ve ürünü Trendyol Express ile gönderdim. Ürünü kargolarken son derece özenli bir şekilde paketleme yaptım, sürecin şeffaf olması için kargolama anına ait videoyu da Dolap hesabıma yükledim. Ürün alıcıya İzmir’de teslim edilmek üzere yola çıktı, ancak kargo oraya kadar gittikten sonra gönderimde hasar oluştuğu belirtilerek kargonun tarafıma iade edildiğini gördüm.

Kargo takip numaram 1018417143171829 olup, sistemde şu an gönderimin Kocaeli Gebze’de göründüğü yazıyor. Trendyol Express’in açıklamasında, gönderide hasar tespit edildiği ve ücret iadesi için e-ticaret platformuyla iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Bunun üzerine defalarca hem Trendyol Express hem de Dolap ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı ve muhatap bulamıyorum.

Ürünü sağlam, çalışır ve özenle paketlenmiş şekilde kargoya verdiğim halde, taşıma sırasında hasar gören ürünümün sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. Komisyon ve hizmet bedeli alınırken çok hızlı davranan sistem, iş ürünün zarar görmesine ve mağduriyetimin giderilmesine gelince hiçbir şekilde arkasında durmuyor.

Ben ürünümü sağlam teslim ettiğim için, taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunun Dolap ve anlaşmalı kargo firması tarafından üstlenilmesini ve buhar kazanlı ütümün ürün bedelinin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.