Ütüm Taşıma Sırasında Hasar Gördü, Dolap Ve Trendyol Express Sorumluluk Almıyor

Dolap hesabım üzerinden buhar kazanlı ütümü sattım ve ürünü Trendyol Express ile gönderdim. Ütüyü kargolarken özenle paketleme yaptım, süreci şeffaf olsun diye de kargolama anına ait videoyu Dolap hesabıma yükledim. Ürün alıcı İzmir’deydi, kargo oraya kadar gittikten sonra gönderimde hasar oluştuğu belirtilerek kargonun tarafıma iade edildiğini gördüm.

Kargo takip numaram 1018417143171829 ve sistemde şu an gönderimin Kocaeli‑Gebze’de göründüğü yazıyor. Trendyol Express’in açıklamasında, gönderide hasar tespit edildiği ve ücret iadesi için e‑ticaret platformuyla iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Bunun üzerine hem Trendyol Express hem de Dolap ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı ve muhatap bulamıyorum.

Ürünü sağlam, çalışır ve özenle paketlenmiş şekilde kargoya verdiğim halde, taşıma sırasında hasar gören ürünümün sorumluluğu bana yükleniyor. Komisyon ve hizmet bedeli alınırken çok hızlı davranan bu sistem, ürünün zarar görmesine gelince hiçbir şekilde arkasında durmuyor.

Ben ürünümü sağlam teslim ettiğim için, taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunun Trendyol Express ve Dolap tarafından üstlenilmesini ve buhar kazanlı ütümün ürün bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.