Kırılan Ürün Kayıp Gibi Gösteriliyor Ve İade Sağlanmıyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü 23 Ocak’ta sattım, ertesi gün Trendyol Express ile kargoya verdim. Ürün şeffaf bir paketteydi, kutusunda hiçbir kırık, hasar yoktu ve bunu kargoyu teslim alan görevli de gördü. Buna rağmen kargo sürecinde ürünün zarar gördüğünü, ardından da bana geri gönderileceğini söylediler.

Ben de ürünü geri beklerken haftalarca hiçbir teslimat yapılmadı. 1 Şubat’tan beri hem ürünü hem de net bir geri dönüşü bekliyorum. Sonrasında Dolap’tan mail geldi ve kargo firmasıyla görüştüklerini, ürünün kayıp olduğunu ilettiklerini öğrendim. Açıkçası ürünün gerçekten kaybolduğunu değil, kırıldığı için çöpe atıldığını düşünüyorum, ancak bana “kayıp” denilerek geçiştiriliyorum.

Bu süreçte ben üç kez çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece destek talebi açıldı, somut bir çözüm sunulmadı, kimse beni arayıp doğru düzgün bilgilendirmedi. Alıcıya ürün bedeli iki gün içinde iade edilirken, benim hem ürünüm hem param ortada kaldı, kargo şirketi ise benimle iletişime bile geçme zahmetinde bulunmadı.

Ürünü Dolap’ta 249 TL’ye ilana koymuştum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelim olan 249 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum. Hem ürünüm çöp oldu hem de haftalardır bekletilip net bir çözüm alamıyorum, bu sorumsuzluğun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.