Şubeden Teslim Al Hatası İçin Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express üzerinden Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere bir ürünüm vardı. Normalde kargomun dağıtıma çıkması gerekiyordu ancak uygulamada yanlışlıkla “şubeden teslim al” seçeneğine bastım. Bu hatayı fark eder etmez tekrar dağıtıma çıkarılması için destek talep ettim fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat numarası 10618557890 olan gönderimle ilgili prosedürlerinin böyle olduğu, tekrar dağıtıma çıkaramayacakları söylendi. Burada asıl sorunun, müşteri tarafından açıkça ifade edilen bir hata karşısında esneklik tanımayan ve çözüm üretmeyen prosedürlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanıcı hatası olduğu açıkça ortadayken, hiçbir inisiyatif alınmaması ve mağduriyetin tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol Express’ten, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, hata payını ve insani durumu gözeten, daha esnek ve çözüm odaklı bir prosedür sistemi oluşturmalarını talep ediyorum. Süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşteriye yardımcı olacak bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.