Siparişimde 5 Deterjan Eksik, İade Şartı Mağdur Ediyor

9 Haziran’da Trendyol üzerinden Henkel satıcısından 6 adet sıvı deterjan siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketten sadece 1 adet deterjan çıktı, eksik gelen 5 adet ürün teslim edilmedi. Eksik ürün durumunu fark ettiğim gün Trendyol üzerinden talep oluşturdum.

Talebime rağmen eksik ürünlerim kesinlikle karşılanmadı, sadece “iade edin” denilerek konu kapatıldı. Ancak iade etmeyi söyledikleri kargo şubesi bana yaklaşık 30 km uzaklıkta, git gel 60 km yol yapmak zorunda kalacağım. Kendi fiyat ya da sistem hatalarının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmaları ve çözüm olarak sadece iade dayatıp talebi kapatmaları, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Ben tüketici olarak siparişimde yer alan 6 adet ürünün tamamının teslim edilmesini bekliyorum. Eksik gönderilen 5 adet deterjanın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.