Siparişim Ulaşmadı İptal Edemiyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

21 Ağustos Perşembe günü Trendyol Ekspress ile dağıtıma çıkan 9679251159 numaralı siparişim, defalarca aramama rağmen 23 Ağustos tarihinde hâlâ elime ulaşmadı. Son yaptığım görüşmede, saat 18.00’e kadar dağıtım yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak dağıtıcıyla iletişim kurmak için defalarca talep bırakmama rağmen kimse benimle irtibata geçmedi. Saat 18.00 itibarıyla ürün teslim edilmedi, ayrıca gönderi iptali için defalarca denememe rağmen sistem hata veriyor ve iptal işlemi gerçekleşmiyor. Dağıtımın en geç 18.00’de biteceği söylenmesine rağmen adresime hiç gelinmedi, buna rağmen sistemde 20.36’da arandığım görünüyor fakat gerçek bir arama yapılmadı, sadece telefonum bir kez çaldırılıp kapatıldı.

Bu süreçte adeta dalga geçer gibi oyalandım, evime bir kere bile dağıtıma gelinmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “özür dileriz, nasıl yardımcı olalım” gibi kalıplaşmış cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Sakarya ilinde yaşıyorum ve ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol Ekspress ile yaşadığım bu ilk ve son deneyimim oldu, bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.