Siparişim BİM Kasasına Yanlış Teslim Edildi Ve Müşteri Desteği Alamadım

Trendyol üzerinden Sachana mağazasından Bioderma Sebium Kerato+ krem siparişi verdim ve adres olarak Adatepe Mahallesi 3. Sokak No:59/1 Güven Kız Öğrenci Yurdu’nu seçtim. Teslimat Trendyol Express ile yapılacaktı. Bugün tarafıma gelen SMS’te kargomun BİM kasiyeri tarafından teslim alındığı yazıyor ancak beni arayan kimse olmadı ve ürün, teslimat adresi olan yurda getirilmedi.

Kargomun teslimat numarası 11039478257. Kargo bana teslim edilmediği halde, hiçbir barkod ya da SMS kodu sormadan BİM kasasına bırakılmış gibi gösteriliyor. Şu an kargoma ulaşamıyorum ve ürün fiilen bana teslim edilmemiş durumda.

0850 759 15 15 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve sorunuma dair destek alamadım. Kargomun derhal gerçek teslimat adresim olan yurda ulaştırılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim onayım ve teslim kodum olmadan ürünün market kasasına bırakılması ve teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.