Sipariş Gecikmesi Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Anne Sütü Artırıcı Üründe Mağduriyet

04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Milkin Turkey satıcısından “Milkin 100 Bitkisel Kapsül – Anne Sütü Artırıcı Gıda Takviyesi” ürününü satın aldım. Ürün doğum sonrası anne sütünü artırmak için acil ihtiyaç niteliğindeydi. Buna rağmen siparişin aynı gün kargoya verilebilecekken ertesi güne bırakılması süreci gereksiz yere uzattı, kargo firması olarak seçilen Trendyol Express ile teslimat da beklenenden yavaş ilerledi.

Sipariş detaylarında tahmini teslim tarihi 9 Haziran olarak görünmesine rağmen süreç boyunca yeterli ve net bilgilendirme yapılmadı. 10 Haziran itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri olarak kargo ücretini de ödemiş olmama rağmen hem satıcının siparişi geciktirmesi hem de Trendyol Express teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ürünü ihtiyaç duyduğum dönemde kullanamadım ve mağdur oldum.

Bu süreçte Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Ancak her defasında mesajlarıma geç dönüş yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem, daha sonra tekrar iletişime geçmem söylendi. Teslimatın durumu hakkında net bir bilgi verilmedi, sorunla ilgili inisiyatif alınmadı ve sorumluluk adeta müşteriye bırakılmış gibi hissettirdi. Bu yaklaşım hem bilgilendirme hem de hizmet kalitesi açısından son derece yetersizdir.

Sipariş numaram 10555948052 olup, bu sipariş için banka kartıyla toplam 364,65 TL ödeme yaptım. Yaşanan gecikmenin, kargo ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların ve müşteri hizmetleri tarafındaki yetersizliğin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.