Trendyol Express Kargomun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyol Express’in 10.03.2026 tarihinde İstanbul’un bir ilçesinden başka bir ilçeye teslim etmesi gereken vitamin içerikli kargom, 13.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Takipte “gönderi yolda” görünüyor; ancak hiçbir hareket yok ve firma kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi vermiyor. Ürün vitamin olduğu için bozulup bozulmadığını, çürüyüp çürümüş olup olmadığını bilmiyorum ve bu da ayrı bir endişe kaynağı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, personelinizin başına bir şey gelmiş olabileceğini, kargonun kaybolmuş olabileceğini dile getiriyorum; buna rağmen sadece 3 gün beklemem gerektiği söyleniyor. “Bugün 3. Gün” dediğimde bile “henüz dolmadı” denilerek herhangi bir araştırma yapılmıyor. “3 gün sonunda kargo hâlâ hareketsiz ise ne olacak?” diye sorduğumda ise sadece “işlem başlatılacak” deniyor, ancak mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir cevap alamıyorum.

Ayrıca Trendyol’da alışveriş yaparken mümkün olduğunca Trendyol Express kargo seçeneğini tercih etmemeye çalışıyorum. Geçtiğimiz hafta da kargom metro istasyonundaki kargo kutusuna bırakılmadı, eve getirileceği söylendi; oysa evde olsam zaten kargo kutusuna sipariş vermezdim. Sırf bu kargo firmasıyla yaşadığım sorunlar yüzünden az önce alışverişimi Hepsiburada üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünümün sağlam şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama ile gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.