Sıfır Ürün İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Vichy Dercos Düşünür Kuru Saçlar İçin Kepek Karşıtı Şampuan satın aldım. 15 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 1160375388 numaralı sipariş için iade talebim, satıcının tamamen asılsız ve gerçeğe aykırı “kullanım izi, leke ve deformasyon var” beyanına dayanarak reddedildi.

Ürünü Trendyol Express ile geri gönderirken pompasının tamamen kilitli, sıfır ve hiç açılmamış olduğunu gösteren detaylı fotoğraflar çektim. Şişenin üzerinde herhangi bir leke, deformasyon veya kullanım izine dair en ufak bir belirti bulunmamaktadır. Buna rağmen 18 Eylül Cuma günü iadem haksız şekilde reddedildi.

Canlı destek ve e‑posta yoluyla yaptığım tüm başvurularda, durumum somut görsellerle açıkça ortada olmasına rağmen sadece otomatik hazır cevaplarla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünün sıfır ve kapalı olduğuna ilişkin görsel kanıtlarım mevcutken bu kararın düzeltilmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum.