Teslim Edilmeyen Kargo Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Hemen İade Talebi

Trendyol üzerinden 11296423912 numaralı siparişim ile bir adet tablet mop ve mop yedek bezleri satın aldım. Bu siparişe ait 10561225578 teslimat numaralı kargom 06.06.2026 tarihinde Trendyol Express’e teslim edilmiştir. Sipariş ekranlarında tahmini teslimat tarihi 08.06.2026 olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Kargo takip ekranında gönderim sürekli “transfer sürecindedir” şeklinde görünmekte, hiçbir aşamada dağıtıma çıktığına dair bir bilgi ya da SMS tarafıma iletilmemektedir. Müşteri hizmetleri ile toplam 3 kez yaptığım görüşmelerde ise, sadece “6 iş günü beklemeniz gerekiyor” şeklinde, gerçeği yansıtmayan ve oyalamaya dayalı standart bir süre verilmiş, gönderimin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmamıştır. Bu süreçte gönderimin akıbeti belirsiz kalmış, belirsizlik uzadıkça mağduriyetim de artmıştır.

Kargomun derhal, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini; teslimatın bugün yapılamaması halinde ise, ürünün kaybolduğunu kabul ederek ödediğim toplam ücretin hiçbir kesinti olmadan hemen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili daha fazla belirsizlik ve oyalama istemiyorum, süreç hakkında açık ve net bilgilendirme bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.