Kargo Kaybı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Doganershop mağazasından cilalı oto şampuanı + hızlı cila ürününü 2 Temmuz 2026 tarihinde 399,90 TL fiyatla, 100 TL indirim kuponu kullanarak 299,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Satıcı Doganershop, ürünleri 3 Temmuz 2026’da Trendyol Express’e teslim etmesine rağmen, Trendyol Express ürünü bana göndermedi ve uzun süre ürünün akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgi alamadım.

8 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ödediğim 299,90 TL’nin bankaya iade edildiği, ürünün ise kaybolduğu ya da hasar gördüğü için tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak burada hiçbir hatam olmamasına rağmen, Trendyol Express’in ürünü kaybetmesi veya hasar vermesi nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum.

Aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde ürün fiyatının 559,90 TL’ye yükseldiğini gördüm. Trendyol canlı destek ve telefon görüşmelerimde, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, mevcut fiyattan başka bir işlem yapamayacaklarını, eski fiyattan ya da iade edilen tutar üzerinden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sipariş numaram 11375735250’dir.

Benim hiçbir kusurum olmadığı bu süreçte, kargo firmasının hatası yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum. Talebim, ödediğim ve tarafıma iade edilen 299,90 TL tutarını tekrar ödeyerek, ürünü yeniden sipariş edebilmemin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.