Onay Almadan Başlatılan Otomatik İade İşlemi

Trendyol Express üzerinden teslim edilmesini beklediğim ayakkabı ve Supplement siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün mesai saatleri içinde çalışırken kent Trendyol Express tarafından arandım, ancak işte olduğum için telefona cevap veremedim. Toplam üç kez aranmışım ve daha üzerinden iki saat bile geçmemiş olmasına rağmen, benim hiçbir onayım alınmadan siparişlerim için otomatik iade talebi oluşturulmuş.

Siparişimin bana acil olarak gerekli olmasına rağmen, iade işlemini kesinlikle iptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, canlı destek ve diğer kanallarda da siparişime dair yardımcı olabilecek net bir bölüm veya yetkili bulamıyorum. Aradığımda sadece “otomatik iptal edildi” deniliyor, sebebini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapamıyorlar. Aynı gün içinde, çok kısa bir süre içinde sadece telefona cevap veremedim diye, onayım olmadan iade süreci başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’ten talebim, bu sipariş için başlatılan iade işleminin derhal iptal edilmesi ve ürünlerimin en hızlı şekilde tekrar tarafıma teslim edilmesidir. Gerekirse ürünleri doğrudan kargo şirketinin şubesinden teslim almaya da razıyım. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için prosedürlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.