Satın Aldığım Yeni Telefonun İlk Kullanımda Arızalanması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan babam kullansın diye TCL 4022s model tuşlu telefon satın aldım. 18 Ekim 2025 tarihinde aldığım ürüne henüz sim kartını takar takmaz “okuma hatası” uyarısı verdi ve sim kartı hiç okumadı. Kutu açıp hat takmaktan başka hiçbir işlem yapmadığım halde telefon daha ilk anda arıza verdi.

Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde Trendyol Express kargo görevlisinden gördüğüm kaba muameleyi ve azarlanmayı ayrıca saymıyorum. Ürün yaklaşık 1 ay boyunca incelemede kaldı ve 10607304221 numaralı siparişime istinaden bana dönüş yapıldığında, ürünün üretim değil tüketici hatası olduğu söylendi. Kutuyu açıp sim kart takmaktan başka ne yapmış olabilirim gerçekten anlamıyorum.

Satıcıyla ve Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Satıcı ürünün iade sürecinde olduğunu, yaklaşık 21 iş günü içinde bilgi verileceğini söyleyip sorumluluğu servis birimine atıyor. Servis birimi ise beni aramadan, bilgilendirmeden dosyayı başka bir birime yönlendiriyor ve sorunun ne olduğunu sorduğumda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürün şu an bana geri gönderilmedi, ortada kaldı ve 2.219 TL ödediğim telefonun akıbeti hakkında açık ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Bilişim teknolojileri mezunu biri olarak, sıfır aldığım bir telefonun ilk sim kart takışta arızalanıp bunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, arızalı ürünün akıbeti hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.