Dolap Ve Trendyol Express'ten Kayıp Monta İlişkin İade Süreci Ve Çözüm Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Kolombiya marka montumu 2.200 TL bedelle sattım ve ürünü 31 Ocak 2026 tarihinde Trendyol Express Kargo aracılığıyla evden teslim alınmak suretiyle gönderdim. Gönderime ait Trendyol Express takip numarası 1014385479312321’dir.

Daha sonra ürünümün Ankara Kazan şubesinde kaybolduğunu ve sistemde “iade süreci oluştu” şeklinde bir ifade yer aldığını öğrendim. Ancak kaybolan bir ürünün iadesinin nasıl başlatıldığına dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürün şu anda nerede, alıcıya mı gidecek, bana mı dönecek, tamamen mi kayboldu, hiçbirini öğrenemiyorum.

Trendyol Express müşteri hizmetleri önce ürünün kayıp olduğunu daha sonra da iade sürecinin başlatıldığını söyledi, fakat bunun ne anlama geldiğini açıklamadı. Dolap müşteri hizmetleri ise kargo sürecine karışmadıklarını, kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Satıcı olarak ne Dolap’tan ne de Trendyol Express’ten somut bir çözüm alamıyorum.

Ürün hâlâ ellerindeyse veya bulunabildiyse, montun acilen alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten kaybedildiyse, 2.200 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak da hem Dolap hem Trendyol Express tarafından açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.