Trendyol İade Sürecinde Kaybolan Ürünüm Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan aldığım ürünleri iade etmek için Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Kargo görevlisi iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış satıcılara gönderildi. Bu süreçte özellikle DeFacto firmasına ait olmayan bir ürün yanlışlıkla DeFacto’ya yönlendirilmiş.

DeFacto, kendilerine yanlış gelen ürünü tekrar Trendyol Express’e teslim etmiş ve bu teslimata ait tutanak/belge de mevcut olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Trendyol Express tarafı ise kargonun nerede olduğunu bilmediklerini belirtiyor ve net bir bilgi veremiyor. Yaklaşık 2 aydır ürünüm ortada yok.

Bu süreçte Trendyol’a 8 kere, Trendyol Express üzerinden de 3–4 kere şikayet oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol beni satıcılara yönlendirirken, satıcılar Trendyol Express’e teslim ettiklerini belgeleyip sorumluluk almadı. Trendyol Express ise kargonun akıbeti ve iade bedeli konusunda herhangi bir netlik sağlamadı.

Tüketici olarak bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen hem ürünümden oldum hem de ücret iadesi yapılmadığı için maddi olarak mağdur edildim. Farklı taraflar arasında yönlendirilerek çözümden uzaklaştırıldığımı düşünüyorum.

Kaybolan ürünümün bedelinin, hiçbir gerekçe ileri sürülmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.