Planlanan İade Alımı Gecikti, Trendyol Express Sorumluluğu Üstlenmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım organik cilt bakım yağı bozuk olarak elime ulaştığı için birkaç gün içinde iade kodu alarak iade talebi oluşturdum. Trendyol Express ile 19.01.2026 tarihinde evimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak hava koşulları da uygun olmasına rağmen günlerce kimse gelmedi. Aynı süre içinde aynı kargo firması başka siparişlerimi sorunsuz şekilde adresime getirirken, iade için herhangi bir ziyaret yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve çözüm talep ettim, buna rağmen iademi almak için yine kimse gelmedi. Bugün 26.01.2026 ve 19 Ocak’ta alınması planlanan iade için Trendyol Express halen gelmedi. Sipariş numaram 10856533230’dur.

Bu gecikme nedeniyle iade sürem doldu ve satıcının ürünü kabul etmeme ihtimali ortaya çıktı. Bu durumda sorumluluğun kargo şirketine ait olduğunu düşünüyorum. Bozuk gelen ürünümün satıcı tarafından mutlaka iade kapsamında kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.