Teslimat Kodu Olmadan Kırık Ve Eksik Ürün Teslimi

03.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10835079229 numaralı kozmetik siparişim, Trendyol Express kargo firması tarafından teslimat kodu bile sorulmadan kapıma bırakılıp gidildi. Kapıya bırakılan kutuyu aldığımda, kutunun paramparça halde olduğunu ve içindeki ürünlerin eksik olduğunu gördüm.

Teslimat kodu, alıcının ürünü eksiksiz ve sağlam teslim aldığına dair bir onay niteliğindedir. Buna rağmen hiçbir onay alınmadan, kod sorulmadan yapılan bu teslimat hem usule aykırıdır hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır. Kargo firması görevini açıkça ihmal etmiş, Trendyol ise tüm bildirimlerime rağmen bu konuda sorumluluk almak istememiştir.

Durumu Trendyol ve Trendyol Express’e defalarca iletmeme rağmen ne ürün bedelimin iadesi yapılmış, ne eksik ürün gönderimi sağlanmış ne de tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. En son tarafıma, “Talep ettiğiniz eksik ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak bu cevap mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün sağlam ve eksiksiz tesliminden satıcı ve teslimat firması birlikte sorumludur. Teslimat kodu olmadan, hasarlı kutu ve eksik ürünle yapılan bu işlem, tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, eksik ürünümün gönderilmesini ya da ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu mağduriyetimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.