to read complaints and reviews, or file yours.Paketim Adresime Teslim Edilmiyor, Marketten Almam İsteniyor
Çay Şubeden şikayetçiyim.
Trendyol'da satıcıya hangi firma ile gönderim yaptığını sorsam aldığım cevap: "Trendyol Express dağıtım alanında ise Trendyol Express ile gönderilmekte. Yoksa falanca kargo ile gönderiliyor. Sistem bunu otomatik belirliyor." Gel gör ki iş icraata geldiğinde bu şekilde olmuyor. Sözde sistem paketimi "Trendyol Express" e yönlendiriyor ama Çay Şube paketimi bana teslim etmiyor.
Trendyol platformu üstünden yaptığım alışverişime ait 7330026374088595 barkod numaralı paketimi üzerinde açık adresim yazıyor olmasına rağmen önce dağıtıma çıkardılar. Daha sonra arayıp "Markete bırakıyoruz oradan alırsınız" diye emri vaki yapmaya çalışıyorlar. Alıcıya karşı "Buraya dağıtım yapan arkadaş yoktu. Biz şimdi arayıp konuştuk adres dağıtım alanı dışında marketi kabul etmiyorsanız şubeden alırsınız" diye bir muamele yok. "Çıkış şubesi dağıtım alanını bilemez, adrese teslim kabul edilmiş olabilir" diye bir bahane şekli de yok.
Kendi kabahatini örtmek için sisteme "Hatalı-eksik adres nedeniyle teslim edilemedi" notu düşemezsin.
Paketimin kapı teslim şekilde adresime getirilmesini istiyorum.
Sorunumu buradan dile getireli 24 saati geçti ve ben hala sorunumu çözüme kavuşturabilmiş değilim. Gerçekten anlamakta zorluk çekiyorum. Kim doğru bilgiyi aktarmakta kimin beyanı yanlış. Satıcı "Trendyol Express dağıtım alanı dışında iseniz sistem diğer firmaya yönlendirir" diyor. Trendyol Express müşteri hizmetleri "Adresler çıkış şubesinde belli olmaz varış şubesinde anlaşılır" gibi saçma bir savunma sunuyor. Alıcıyı "Farklı adres belirtin" diyerek istemediği duruma sokuyor. Ama "Sipariş verirken belirttiğiniz adresin doğruluğu sizin sorumluluğunuz" diye eklemeyi de unutmuyor. Adresim doğru ama şubeniz adresimi beğenmediği için paketimi bana teslim etmiyor. En başından ben bu adrese hizmet getirmiyorum diye paketi kabul etmeyin getirebilen firmaya yönlendirilsin paketim. Şehir merkezinde yaşıyorum ben. Beni bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. Sipariş verirken "Gel-al noktası" seçmek istesem oturduğum mahallede gel al noktanız yok. Şubeniz adresime teslim yapmak istemiyor. Çözüm üretilmesini istiyorum, doğru düzgün muhatap yok. Mağduriyet yaşıyorum. Paketimin iadeye düşmeden bana teslim edilmesini istiyorum.
Tüm çabalarıma rağmen paketim iadeye gönderildi. Sorularım hala cevapsız. Teslim edemeyeceğin adrese gidecek paketi en başından neden kabul ediyorsunuz? Siz kargo firması iseniz göreviniz size ulaştırılan paketi üstünde yazan adrese teslim etmek, adres beğenmeme "Ben oraya dağıtım yapmıyorum" deme gibi bir lüksü size kim tanıyor? Açık adresimde açıkça şehir merkezi yazıyor. Ama şubenize adres beğendiremiyoruz. Trendyol müşteri hizmetleri 2 sebepten iade olur diyor ama işin aslı öyle çıkmıyor. Şube ayak üstü kırk bahane uyduruyor. Adres beğenmiyor, paketleri iade ediyor. Düzgün bir muhatap bulamıyoruz. İade edilen paketin ücretinin bana geri ödenmesi sorunumu çözmüyor, mağduriyetimi gidermiyor. Tekelleşmiş bildiğini okuyan bir tutumla bu iş nereye kadar gider bilemedim ama yanlış hesap bugün olmasa yarın illa ki döner...
