Kırık Ve Eksik Ürün Şikayeti Trendyol’dan İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

01.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, yetkili satıcısı L'Oreal Paris olan 10547764992 sipariş numarasıyla toplam 900 TL tutarında L'Loreal Paris Lumi Blush likit allık ve Maybelline New York Lifter serisinden, peptitler içeren nemlendiren ve aydınlatan kapatıcı ürünlerini içeren 4 adet ürün siparişi verdim. Kargo, 04.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında teslimat adresim olan Medipol Mega Hastanesi kargo bölümüne, alıcı adı ve adres bilgilerim doğru olacak şekilde teslim edilmiştir.

Paket elime ulaştığında dış görünüşünün ezilmiş olduğunu fark ettim. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim 4 üründen sadece 1 tanesinin sağlam olduğunu gördüm. Ürünlerden 1 adedi kırık ve kullanılamaz haldeydi, diğer 2 ürün ise paket içerisinden hiç çıkmamıştı. Ürünlerin paket içinde sarılmadan ve yeterli şekilde korunmadan gönderildiği açıktı.

Bu durum üzerine aynı gün Trendyol Asistan üzerinden eksik ve hasarlı ürün bildirimi oluşturdum. Ancak yapılan incelemede “kamera kayıtlarına göre herhangi bir sorun olmadığı, kargonun eksiksiz gönderildiği” belirtilerek talebim reddedildi. Firma, yalnızca kendi kargo çıkış kayıtlarını gerekçe göstererek sorumluluğu kabul etmemekte, hem eksik gönderim hem de hasarlı ürün için mağduriyetimi görmezden gelmektedir. Kargonun hastane kargo birimine teslimi ile benim paketi açmam arasındaki süreçte pakete herhangi bir dış müdahale olmamıştır.

Sonuç olarak, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım gibi, kırık ürün ve teslim edilmeyen ürünlerle baş başa bırakıldım. Tüketici hukuku uyarınca ayıplı ve eksik ifa söz konusudur. Teslim edilmeyen 2 ürün ile kırık gelen 1 ürünün bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya bu ürünlerin sağlam ve eksiksiz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.