Kimliksiz Ve Agresif Kurye İade Sürecini İptal Etti

08.09.2026 tarihinde saat 11:35’te Trendyol üzerinden oluşturduğum iade için Trendyol Express kuryesi adrese geldi. Gelen kişi sivil kıyafetliydi, üzerinde veya üzerinde taşıdığı hiçbir yerde firma ile ilgili bir ibare yoktu ve kargoyu teslim aldığına dair herhangi bir belge düzenlemedi. Bu durum bende haklı olarak güvensizlik oluşturduğu için, yüzünü göstermeden yalnızca kargoyu teslim ettiğim tarih ve saati belli olacak şekilde bir fotoğraf çektim.

Fotoğraf çekmem üzerine kurye aniden agresifleşerek yüksek sesle konuşmaya başladı, polis çağıracağını, benim suç işlediğimi söyleyerek son derece rahatsız edici tavırlar sergiledi. Yüzünü çekmememe ve herhangi bir hakaret ya da tehdit içeren davranışta bulunmamama rağmen neredeyse tartışma kavgaya dönüşecekti.

Ardından iade kargo kodumun iptal edildiğini gördüm. Kurye, beni telefonla aramış ama ulaşamamış gibi göstererek kendisini temize çıkarmaya çalışmış. Bu süreçte Trendyol ya da Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak konuya dair bir menü veya kayıt bulamadım, robot sistemin dışına çıkıp bir müşteri temsilcisine bağlanmam mümkün olmadı.

Hem kuryenin kimlik ve kurumsal bilgi taşımadan, belge bırakmadan iade alması ve agresif, saygısız tavırları hem de üzerine iade kodumu iptal ettirmesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi güven sorunu yaşadım. İade sürecimin sorunsuzca yeniden başlatılmasını, yeni bir iade kodu tanımlanmasını, ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.