Kurye İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Kaba Davranış Şikayeti

Trendyol üzerinden aldığım bir çantayı Trendyol Express ile iade etmek istedim ancak kurye süreci benim için oldukça zorlaştırdı. Dün iade için kurye adrese gelmiş, ben evde olmadığım için komşuma yönlendirmiştim. Ancak kurye, paketin üzerinde ad soyad ve kargo kodu yazılı olmadığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmemiş. Oysa izlediğim iade videosunda sadece paketi hazırlayıp kuryeye teslim etmemiz gerektiği söyleniyor, paketin üzerine ekstra bilgi yazmaktan bahsedilmiyor.

Ayrıca bu kurye daha önce de benimle defalarca tartışmış ve kaba bir üslupla bağırmıştı. Aynı kuryeyle tekrar sorun yaşamam, özellikle de komşumun yanında bu şekilde davranması beni rahatsız etti. Tüm bunlara rağmen Trendyol Express müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, bu yüzden şikayetimi iletemedim. İade işlemim için ilgili gönderinin son 5 hanesi 01902 şeklindedir.

Trendyol Express’in bu kurye ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarına müşteriye karşı saygılı ve yardımcı bir üslup konusunda hatırlatma yapılmasını ve iade sürecimin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, videolarda anlatıldığı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.