Kaybolan Kargo İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

10 Eylül’de Trendyol’dan verdiğim #11577652497 numaralı siparişime ait iki adet kargom Trendyol Express ile aynı gün dağıtıma çıktı. Kargolardan biri teslim edilirken, diğeriyle ilgili olarak kurye beni arayıp “Ben işe yeni başladım, kargonuzu kaybettim, size iade olur” şeklinde bir açıklama yaptı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesiyle ilgili herhangi bir aksiyon alındı ne de kaybolan kargom için yeniden bir gönderim veya net bir bilgilendirme yapıldı. Ben de bunun üzerine yaklaşık 2 gün önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Bana maille verdikleri cevapta, sanki kargo normal bir şekilde dağıtıma çıkmış da ben evde yokmuşum gibi, “şube uygunluğuna göre tekrar adresinize uğranacağı, şube uygunluğu olmazsa paketinizi şubeden alabileceğiniz” söylendi. Oysa kurye açıkça kargoyu kaybettiğini söylemişti.

Buradaki sorun kargoyu gidip şubeden almam değil; kaybolan bir gönderi için, hiçbir sorumluluk almadan, sanki benim teslim almamışım gibi standart bir cevapla geçiştirilmem. İnsanlık hali, hata ve kaybolma elbette olabilir ancak müşteri mağdur edilmeden, telafi edici ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Kaybolan bebek anı kartları gönderiminin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.