Kargo Kaybı: 10.000 TL Değerindeki Bebek Ürünleri Geri Gelmedi

Dolap uygulaması üzerinden satıcıdan yaklaşık 10.000 TL değerinde, çoğu bebek ürünü ve çeşitli hediyeliklerden oluşan bir alışveriş yaptım. Ürünler Trendyol Express ile kargolandı. 1 Eylül’de siparişi oluşturdum ancak günlerce “yanlış yere gitti, gelecek, yoldadır” gibi bahanelerle oyalandım. Bugün ise sonunda kargonun kaybolduğunu söylediler.

Hem satıcı hem de ben alıcı olarak mağdur olduk. Satıcı, ürünlerin çoğunu bebek ürünleri olduğu için bana jest yaparak hediye koymuştu, şu an hepsi kayıp. Trendyol Express tarafının sunduğu tek şey, ürünlerin kaybolduğunu söyleyip sadece para iadesinden bahsetmek oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine kargonun kaybolduğu, ürünlere ulaşılamadığı ve sadece satıcıya ve bana ücret iadesi yapılabileceği ifade edildi. Bu kadar yüksek tutarlı ve emek verilmiş bir kargonun bu şekilde kaybolduğunu söylemeleri ve bunun üzerine başka hiçbir çözüm sunmamaları, bu çağda bir kargo şirketine güvenemeyeceğim hissini veriyor.

Kargomun gerçekten akıbetinin detaylı biçimde araştırılmasını, “kayıp” denilerek geçiştirilmemesini, kaybolan ürünler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu olayla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram SP01149398289’dur.