Kayıp Sipariş, İptal Ve Kaba Müşteri Hizmeti

25 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10655095597 numaralı siparişime ait kargonun kaybolması ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmedeki saygısız üslup nedeniyle şikayetçiyim. Siparişim İstanbul adresime teslim edilecekti ve daha önce aradığımda herhangi bir sorun olmadığı, kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verilmişti.

Daha sonra tekrar arandığımda ise siparişimin kendileri tarafından iptal edildiği ve ürünün kaybolduğu söylendi. Ürünü kampanya döneminde indirimli fiyattan aldığımı belirttiğimde, müşteri hizmetlerindeki görevli bana “tekrar sipariş ver lütfen o zaman” şeklinde son derece laubali ve kaba bir ifadeyle karşılık verdi. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca para iadesi için de 20 iş günü içerisinde yapılacağı söylenmesine rağmen şu an için herhangi bir iade almış değilim ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Ürünüm kaybolmuş, siparişim benim talebim olmadan iptal edilmiş ve üzerine bu şekilde bir üslupla muhatap bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.