Kata Teslim Sözünün İhlali, Sağlık Riskine Yol Açan Ağır Ürün Sorunu

10.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden anmkoksal mağazasından sipariş verdiğim demonte dolap ürünü, Trendyol’un kendi sitesinde açıkça “30 desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır” ibaresi yer almasına rağmen bu kurala uygun şekilde teslim edilmedi. Ürünüm 30 desi olmasına rağmen, Aras Kargo Postabaşı şubesinde çalışan E. Kızıltepe isimli kurye tarafından kata kadar çıkarılmayacağı söylenerek, mecbur bırakılarak komşu dükkânlardan birine teslim edildi. Normal şartlarda evde kimse yokken gelen bir kargoyu zaten almamız mümkün değilken, kapıya kadar çıkarılması gereken bu ağır ürünün özellikle kata çıkarılamayacağına ısrar edilmesi sebebiyle mağdur olduk.

Bu siparişi 2.343 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Eşim ameliyatlı olduğu için ürünü taşımak zorunda kalacak kişi de kendisi olacak ve bu durum hem sağlık açısından riskli hem de insanı zor durumda bırakan bir uygulama. Trendyol’a ve Aras Kargo’ya ulaşmayı denememe rağmen muhatap bulamadım, bu yüzden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan tüm müşterilerin haklarının gözetilmesini istiyorum.

Trendyol’un kendi sitesinde yer alan kata teslim ibaresine uygun davranılmasını, Aras Kargo’nun bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını ve müşterilerin özellikle büyük ve ağır ürün teslimatlarında bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Eşim ve benim yaşadığımız bu sıkıntının, diğer müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için dikkate alınmasını rica ederim.