Kargom Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor Mağdurum

Trendyol Express ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 9948464999 numaralı gönderimde kedi sebili su motoru ve yedek suluk filtresi bulunuyordu. 17 Kasım günü saat 14.00 civarında sistemde kargomun bana teslim edildiği görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, teslim kodu dahi sorulmadan 'yakınım' denilerek tanımadığım birine teslim edildiği söyleniyor. Bu kişiyi tanımıyorum, kim olduğunu bilmiyorum ve ürünlerim hâlâ bende değil.

Kargomun akıbetini öğrenmek için defalarca aradığımda, önce bana teslim edildiği yerden alındığı ve iade edildiği söylendi, ertesi gün aradığımda ise böyle bir şey olmadığı ifade edildi. Her seferinde farklı bir bilgi verilip 'size destek mesajı gelecek' denilmesine rağmen gelen mesajlarda sadece 'teslim edildi' yazıyor. Hem telefonla hem uygulama içi destek üzerinden en az dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatta bir görüşmede dalga geçer gibi iade olduğundan ve hesabımı kontrol etmem gerektiğinden bile bahsedildi, fakat hesabıma geçen herhangi bir iade yok.

İstanbul’dan Kocaeli İzmit’teki adresime gelmesi gereken kargomun bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve bir haftadır bu şekilde oyalandığımı düşünmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Ya ürünlerimin bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliğinin ve yanlış yönlendirmelerin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.