Trendyol Express Teslim Edilmedi, Kod Sorulmadı, Çözüm Sunulmadı

Trendyol Express üzerinden 9840911781 numaralı siparişim için "kapıya bırak" ve kuryenin beni araması gerektiğini belirten butonu işaretledim. Ancak kargo teslim edildiğine dair mesaj geldiğinde evdeydim ve kargomu alacak başka kimse yoktu. Kapımın önüne baktığımda herhangi bir kargo bırakılmadığını gördüm, ayrıca kurye de beni aramadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kuryenin yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlemiş olabileceği ve bir gün daha beklemem gerektiği söylendi. Hiç dışarı çıkmadan bir gün daha bekledim fakat kargom yine gelmedi. Sonrasında mail adresime, "9840911781 teslimat numaralı siparişinizin kargo firması tarafından telefonunuza gönderilen kod ile teslim edilmiş olduğuna dair bilgi aldık." şeklinde bir mail gönderildi. Ancak kimse beni arayıp teslimat kodu sormadı.

Yaklaşık 60 saat 40 dakikadır herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece not alındığı belirtildi, başka bir çözüm önerisi veya kayıt numarası verilmedi. Siparişimin teslim edilmemesi nedeniyle banka kartımla yaptığım online ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul/Pendik’tir.