Kargo Sürecinde Zarar Gören Paket İçin Maddi Kayıp Ve Yetersiz Çözüm

Dilek

441

Trendyol satıcısı olarak Trendyol Express ile gönderdiğim 7330025789576345 numaralı siparişim, alıcıya teslim edilmeden önce kargo sürecinde zarar görmüş şekilde tarafıma iade edildi. Ürünün içeriğinde bir sorun olmamasına rağmen, dış ambalajı yırtılmış ve pakete su dökülmüş şekilde elime ulaştı. Bu nedenle iade ücreti kesilecek ve ayrıca zarar gören paketim için 15₺ maddi kaybım oluştu.

13 Eylül’de Trendyol Express’e başvurarak İzmir Gediz şubesinden aldığım hasar tespit tutanağı ve gerekli tüm görsellerle birlikte bildirim oluşturdum (Bildirim Kısa no: eb09c9b8). 17 Eylül’de ise talebim, ürün içeriğinde sorun olmadığı gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca bildirim oluşturulup, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün dış ambalajının zarar görmesinden ve bu zararın bana maddi olarak yansıtılmasından Trendyol Express’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Hem kesilecek iade ücretinin hem de zarar gören ambalajın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde her yere şikayet etmeye devam edeceğim.

kargo-surecinde-zarar-goren-paket-icin-maddi-kayip-ve-yetersiz-cozum-4.pdf

kargo-surecinde-zarar-goren-paket-icin-maddi-kayip-ve-yetersiz-cozum-3.jpg

Gelişme

08 Ekim 2025 14:48

Trendyol satıcısı olarak Trendyol Express ile gönderim yaptığım plastik şişe paketlerim, sık sık yırtılmış ve üzerine su dökülmüş şekilde müşteriye ulaşmadan tarafıma geri gönderilmektedir. Her seferinde Trendyol Express tarafından bildirim oluşturduğumda, zararın karşılanacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde olumlu bir yanıt alamıyorum. Otomatik olarak "yanıcı, akıcı maddelerde zarar karşılanmaz" şeklinde mesajlarla taleplerim kapatılıyor. Ancak ben asla akıcı veya yanıcı madde göndermiyorum, gönderdiğim ürünler plastik boş şişedir.

Satıcı ıd: 938024 ile mağduriyetim sürekli olarak devam etmektedir ve maddi zararım kesinlikle karşılanmıyor. Kargo ücreti ve paket ücretim tarafıma ödenmiyor. Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise taleplerim otomatik olarak reddediliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Tüm zarar gören ve tazmin olarak dönen paketlerimin maddi kaybının karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.