Kargo Sürecinde Iphone 5S Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum iPhone 5S telefonu 5 Ağustos tarihinde Trendyol Ekspress evden alma hizmetiyle Ümraniye’den kargoya verdim. Alıcı U*** C*****’e teslim edilmeden önce, sistemde “çift barkod, yanlış barkod” gerekçesiyle gönderinin bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Kargo elime ulaştığında ise kendi gönderdiğim paket yerine, içinde sadece bez parçası olan ve bana ait olmayan bambaşka bir kargo geldi. Gönderdiğim telefonun kutusu ve telefon ortada yoktu, kısacası telefonum kargo sürecinde kayboldu ya da çalındı. Elimde Transfer Lojistik a. Ş. İmzalı form bulunuyor, tutanakta da C******* K**** adlı çalışanın imzası yer alıyor.

Bu olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “kaydınız alındı” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. 1000 TL’ye satışa koyduğum, satıştan da 500 TL geçecek olan telefonumun akıbeti ile ilgili hâlâ net bir açıklama alamıyorum.

Telefonumun acilen bulunmasını veya telefon bedeli üzerinden zararımın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yarın emniyete giderek suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.