Kargo Sırasında Kırılan Ürünüm İçin Zararım Karşılanmıyor, Mağdur Edildim

Dolap uygulaması üzerinden sattığım yürüteci Trendyol Express evimden teslim aldı. Ürünü sağlam şekilde ve dikkatlice paketleyerek verdim. Ancak ürün taşıma sırasında kırılmış ve alıcıya hiç ulaşmadan kargo firması tarafından geri gönderildi.

Ürünün hem kargoya verilmeden önceki sağlam hali, hem de geri döndüğündeki kırık hali elimde mevcut. Durumu Dolap’a ilettiğimde, Trendyol Express’in sorumlu olduğunu söylediler. Trendyol Express ise ürünün taşınma sırasında kırıldığını görmelerine rağmen zararı karşılamayacaklarını iletti.

Ürün bana kırık halde geri döndü, yani zarar doğrudan taşıma sürecinde oluştu. 400 TL değerindeki ürünüm kullanılamaz hale geldi ve mağduriyet yaşadım. Ne Dolap ne de Trendyol Express sorumluluk alıyor.

Bu zararın tarafıma ait olmadığının açık olmasına rağmen arada bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.