Kargo Otomatı Kapak Açılmadı Ve Ürün Teslim Edilemedi, Yeniden Gönderim Talebi

26 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden aldığım keçe mevsimler panosunu Trendyol Ekspress kargo otomatına yönlendirdim. Otomata gittiğimde ilgili gözün kapağı açılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp destek istedim, talep oluşturulduğunu söylediler. Daha sonra talebin çözüldüğünü, işlemin yapıldığını belirttiler.

Tekrar kargo otomatına gittiğimde kapak yine açılmadı ve yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım. Sonrasında ürün iade sürecine girdi ve ben ürünü teslim alamadan mağdur edildim. Müşteri hizmetleri görüşmemde, benden yeni bir kargo numarası istenebileceğini, telefonumun ulaşıma açık olması gerektiğini söylediler ancak bu konuda ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Ben ücret iadesi istemiyorum, sipariş numarası #10900205023 olan keçe mevsimler panosunun yeniden gönderilmesini ve ürünü sorunsuz şekilde teslim almayı talep ediyorum.