to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Sonrası Sadece Ücret İadesiyle Sınırlı Çözüm Mağduriyet Yaratıyor
02 Aralık 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 10753173209 sipariş numarası ile Ravla Gıda satıcısından üç adet gıda ürünü satın aldım. Toplam 1.702,10 TL tutarındaki ödememi gerçekleştirdim ve siparişim aynı gün onaylanarak satıcı firma tarafından paketlenip Trendyol Express kargo firmasına teslim edildi.
05 Aralık 2025 tarihinde Trendyol hesabımdan sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürünler tarafıma hiç teslim edilmeden iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden destek alarak durumu ilettim. Burada, ürünlerin kargo firması tarafından kaybedildiği, bu nedenle sipariş tutarının tarafıma iade edileceği ve bu bedelin kargo firması tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. 05 Aralık 2025 tarihinde de ücret iadesi hesabıma yansıdı.
Benim asıl talebim ücret iadesi değil, kaybolan ürünlerimin yeniden sipariş oluşturularak tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüşerek, gerekirse sadece ücret iadesi yapılması yerine, aradaki fiyat farkını da karşılamaya razı olduğumu ve ürünlerin yeniden sipariş edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri böyle bir uygulamalarının olmadığını, ücret iadesi dışında bir işlem yapamayacaklarını belirtti.
Buradaki mağduriyetim, Trendyol’a ait olan kargo firması Trendyol Express tarafından ürünüm kaybedilmesine rağmen çözümün yalnızca ücret iadesiyle sınırlı tutulmasıdır. Müşterinin bu ürünlere gerçekten ihtiyaç duyabileceği ya da sipariş tarihindeki fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın dikkate alınmaması beni mağdur etmektedir. 11.12.2025 tarihi itibarıyla aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde toplam tutar 2.590 TL’ye çıkmış durumdadır ve arada 887,90 TL’lik bir fark oluşmuştur. Bu fark, tamamen süreçte yaşanan aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle ortaya çıkmıştır.
Tüm sipariş ve görüşme detayları, ayrıca ilgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Talebim, Trendyol Express kargo firması tarafından kaybedilen ürünlerimin, ilk siparişte ödediğim tutar esas alınarak, aynı fiyat üzerinden yeniden sipariş oluşturulup tarafıma teslim edilmesidir.
Hala bir yanıt bile alamadım, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de aktardık. Bu konuyu çeşitli sosyal medya platformlarından da aktaracağız. Trendyol ve bağlı şirketleri müşterilerine saygısızlık yaptığı sürece artık boykot uygulanacak.
