Kargo Hasarı Sonrası Satıcıya Yansıtılan Ek Masraflar

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim ilan doğrultusunda 4.900 TL bedelle sattığım demonte sallanan beşik ürünü için sipariş 09 Şubat 2026 tarihinde oluşturulmuştur (Sipariş No: sp02332675731).

Ürün 11 Şubat 2026 tarihinde “adresimden al” seçeneği ile Trendyol Express’e teslim edilerek kargolanmıştır. Gönderi takip numarası: 1016035213756097.

Bu gönderi için yaklaşık 200 TL kargo ücreti ve ayrıca 185 TL evden alım hizmet bedeli olmak üzere toplam 385 TL tutar kazancımdan kesilmiştir. Bu satıştan net kazancım 3.880,01 TL olarak görünmektedir.

Ürün; kalın koli içerisinde, ana mekanizma patpat sarılı, plastik gövde ve demir çubuklar ayrı ayrı streçli, alt zeminde kalın köpük karton destekli ve tekstil parçaları poşetli olacak şekilde son derece özenli paketlenmiştir. Mekanik ve kırılabilir ürün olduğu özellikle belirtilmiştir.

Ancak ürün alıcıya ulaşmadan kargo hareketlerinde “Gönderinizde hasar tespit edilmiştir, iade süreci başlatıldı” ibaresi görülmüştür. Ürün teslim edilmeden taşıma sırasında hasar tespiti yapılmıştır.

Dolap müşteri hizmetleri, ürün tarafıma ulaştığında video çekmem gerektiğini ve hasar varsa tanzim sürecinin başlayacağını, bunun da minimum 10–15 gün süreceğini belirtmiştir.

Ancak burada yalnızca olası maddi zarar değil, ciddi zaman ve emek kaybı söz konusudur. Ürünü steril ederek tek tek söküp paketlemem iki günümü almıştır. Ek ücret ödeyerek evden alım hizmeti tercih etmiş olmama rağmen taşıma sürecinde oluşan problem nedeniyle tekrar paket açma, kontrol etme ve yeniden satışa hazırlama yükü tamamen satıcıya bırakılmaktadır.

Taşıma sırasında hasar tespiti yapılmış bir gönderide tüm prosedür yükünün satıcıya bırakılması mağduriyet yaratmaktadır.

Taşıma kaynaklı bu sürecin sorumluluğunun net şekilde belirlenmesini ve satıcı mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.