Kargo Gelmedi, 545 TL İade Gecikmesi

Trendyol Dolap üzerinden verdiğim siparişin 141050945 numaralı dolaptan Trendyol Express kargosu ile teslim edilmesi gerekiyordu. 09.12.2025 tarihinde kargom teslim edilecek görünmesine rağmen, evde olmama rağmen kapım hiç çalınmadı ve ortada ne bir kargo ne de bir bilgi notu vardı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konu hakkında işlem başlatıldığını ve 12 Aralık’ta ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iadenin yapıldığını ve bankamla alakalı olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

İade tutarı olan 545 TL’nin Ziraat Bankası’ndaki kendi hesabıma yatırılması gerektiği söylendi; ancak 07 Ocak’ta tekrar aradığımda iade işleminin aslında gerçekleşmediğini, yeni bir talep oluşturduklarını öğrendim. Yaklaşık bir aydır hem kargomdan hem de paramdan mahrum bırakılarak mağdur ediliyorum.

Hem kaybolan kargomun hem de defalarca aramama rağmen gerçekleşmeyen iade sürecinin acilen incelenmesini, 545 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Biz bu parayı kolay kazanmıyoruz; herkesin de kendi işini düzgün yapmasını bekliyorum.