Kapıya Kargo Getirilmemesi Ve Zorunlu İniş Şikayeti

29 Ağustos Cumartesi günü saat 13.31 civarında Sakarya Karasu Yeni Mahalle’de Trendyol Express teslimatınızla ilgili son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Teslimat görevlisi kargomu adresimde, kapıma kadar teslim etmek yerine beni aşağıya inmeye zorladı. Kendisine kargonun adresime teslim edilmesi gerektiğini ve bu durumdan şikayetçi olacağımı açıkça belirtmeme rağmen, görevli “kargonuzu teslim etmiyoruz” şeklinde bir ifadeyle kargomu geri götürmek üzere hareket etti.

Kargomu teslim alabilmek için aşağıya inmek zorunda kaldım. Şikayet edeceğimi belirtmiş olmama rağmen görevlinin kargoyu teslim etmemek konusunda ısrarcı olması ve kargoyu geri götürmeye yönelmesi kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değildir. Sonuç olarak kargomu kendi çabamla görevlinin elinden almak zorunda kaldım.

Ben bu yaşananları yalnızca bir teslimat aksaklığı olarak değil, aynı zamanda teslimat personelinin üslubu ve müşteriyle iletişimi açısından da ciddi bir sorun olarak değerlendiriyorum. Görevlinin davranışının, kargomun neden adresime/kapıma kadar getirilmediğinin ve tarafıma neden bu şekilde muamele edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.

Olayın yaşandığı saate ait teslimat kayıtlarının, mümkünse GPS ve çağrı kayıtlarının ve diğer ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve teslimat personelinin müşteriyle iletişim ve teslimat prosedürlerine uygun davranıp davranmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.