DHL Soğanlık Şubesi Teslimatı Geciktiriyor, Trendyol'dan Mağduriyetimi Göz Ardı Ediyor

Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 10781116612 numaralı kargomda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16 Pro Max uyumlu kamera koruyucu ürünümün 21 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken DHL Soğanlık şubesi tarafından teslim edilmeyip adeta şubede bekletiliyor. 21’inde teslimatı yetiştiremediklerini, yeni teslimat planlaması yapılacağını söylediler ancak kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplam üç kez aradım. Her aradığımda kargonun ertesi gün dağıtıma çıkacağı, çıkmazsa iade edileceği söylendi. Söylenen hiçbir şey gerçekleşmedi. Ardından Soğanlık şubesindeki görevli ile görüştüğümde kargonun iade sürecine gireceğini belirtti, buna rağmen bugün 27’si olmasına karşın kargo hâlâ aynı durumda, herhangi bir hareket yok.

Trendyol asistanla da üç kez görüştüm. Bana mail atarak kargo firmasıyla görüştüklerini, şubenin uygunluğuna göre tekrar adrese uğrayacaklarını, şube uygunluğu yoksa paketi teslimat şubesinden almam gerektiğini belirttiler. Yani hem DHL kargoyu getirmiyor hem de Trendyol ürünü sanki benim sorumluluğummuş gibi kendim şubeye gidip teslim almamı istiyor. Ben evime teslim seçeneğiyle sipariş vermişken neden şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, mağduriyetim nasıl giderilecek, buna dair hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte DHL Soğanlık şubesinin ve Trendyol’un müşteri mağduriyetini göz ardı eden yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.