to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ve Taksitli Elektronik Ürünüm Teslim Edilmedi, Çözüm Bekliyorum
Trendyol üzerinden 21.09 tarihinde iş yeri adresime elektronik, fiyatı oldukça yüksek bir ürün siparişi verdim. Aynı dakika içerisinde bir arkadaşımla birlikte aynı adrese, benzer şekilde sipariş oluşturduk. Arkadaşımın ürünü 23.09 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak benim siparişim halen kargo sürecinde bekletiliyor.
Trendyol’un sisteminde ürünün 22 Eylül Salı günü Trendyol Express ile kargoya verildiği görünüyor, teslim tarihi ise 24.09 olarak belirtilmişti. Buna rağmen gönderi günlerdir “gönderi yolda”, “transfer merkezinde” ve “teslimat şubesinde” gibi durumlarda takılı kalıyor ve bir ilerleme olmuyor. Ürünün elektronik ve yüksek fiyatlı olması sebebiyle bu gecikme beni hem mağdur ediyor hem de endişelendiriyor.
Ayrıca bu ürünü indirim döneminde, daha uygun fiyattan ve kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Teslimatın gecikmesi nedeniyle olası bir iptal durumunda aynı ürünü aynı indirim ve taksit koşullarıyla tekrar alma ihtimalim düşük olduğu için, hem fiyat avantajımı hem de ödeme planımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor, tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi veya ürünün kaybolması durumunda ise aynı indirim ve taksit koşulları korunarak çözüm üretilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.09 Pazartesi günü Trendyol üzerinden Braun IPL Silk·expert Pro 5 ev tipi lazer epilasyon cihazını arkadaşımla birlikte aynı anda, 18.309,11 TL ödeyerek sipariş verdik. İkimizin de teslimat tarihi sistemde 24.09 olarak görünüyordu. Arkadaşımın ürünü 23.09 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak benim siparişim hala elime ulaşmadı.
Bugün tarih 25.09 olmasına rağmen ürünüm ortada yok, teslimat tarihi bu kez 26.09 olarak güncellenmiş görünüyor. Aynı ürün, aynı saat, aynı dakika verilen iki siparişten biri teslim edilirken diğerinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik söz konusu ürün 18.309,11 TL tutarında, yüksek bedelli elektronik bir cihaz ve kargoda bu kadar süre sürünmesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.
Müşteri hizmetlerine hem yazarak hem de arayarak defalarca ulaştım. Yazdığımda neredeyse kopyala–yapıştır hazır mesajlarla geçiştiriliyorum, aradığımda ise sadece “beklemeniz gerekiyor, gönderiniz şu an için yolda, teslimat tarihi 26’sı” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için “sadece bekleyin” denilmesi, yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesi demek.
Aynı şartlarda verilen iki siparişten biri teslim edilirken diğerinin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, ürünümün acilen ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
