İade Sürecinde Kayıp Parçalar Ve Sorumluluk Karmaşası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Gamers Arena satıcısından Trendyol üzerinden Unlost Eco RX9060XT r5 5600 masaüstü bilgisayarını 16 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol Express ile satıcıya geri gönderdim.

Yaklaşık 28 Kasım 2025 tarihinde satıcı Gamers Arena beni arayarak ürünün kendilerine eksik ulaştığını, benim kargoya vermeden önce çektiğim görsele ihtiyaçları olduğunu söyledi. Benim çektiğim fotoğraflardaki içerikle ellerine ulaşan ürün arasında eksikler olduğu, Trendyol Express’in kendilerine ürünü eksik teslim ettiği, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyecekleri belirtildi. Şu anda ana kart kutum, PSU kutum, garanti belgelerim, faturalarım ve güç kablosu kayıp durumda ve bu yüzden ürün fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Teslimat numaram 9953415561’dir.

Bu süreçte defalarca Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yalnızca yaşadığım kötü tecrübe için özür diliyorlar fakat somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Destek talebi açıyorum, “çözüldü” denilerek kapatılıyor ancak neyin çözüldüğüyle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. 17 Aralık 2025 tarihinde tekrar Trendyol Express’i aradığımda ise beni Trendyol’a ve satıcıya yönlendirdiler. Satıcıyı aradığımda Trendyol’a, Trendyol’u aradığımda tekrar Trendyol Express’e yönlendirildim ve tam anlamıyla bir yetki ve sorumluluk karmaşası yaşadım.

Bugün görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi, ürünü iade edemeyeceğimi çünkü kutuyu açtığımı söyledi ve konuşma sırasında sesini yükselterek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Satıcı ise, Trendyol Express’in kaybettiği parçaları bulurlarsa iade alabileceklerini ve ürünü tekrar satışa sunabileceklerini ifade ediyor. Ben internetten aldığım, test edip inceleme imkanı bulamadığım bir ürünü beğenmediğim takdirde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak isterken, şu anda hem paramdan oldum hem de eksik parçalar nedeniyle bilgisayarımı kullanamaz durumdayım.

Cayma hakkım çerçevesinde ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iadesini talep ediyorum. Trendyol, Trendyol Express ve ilgili satıcı Gamers Arena arasında yaşanan bu sorunun mağdur tarafı olarak bir an önce zararımın giderilmesini ve kaybolan parçalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.