İade İşlemi Yanlış Ürün Gönderimiyle Karıştı Ve Tablo Kayıp

15.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hairens marka saç maşasını iade etmek isterken, yanlışlıkla kendime ait bir tabloyu Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Hemen fark edip müdahale etmek istesem de hiçbir şekilde muhatap bir kurye bulamadığım için paket satıcıya kadar ulaştı. Buna rağmen sistemde iade işlemi tamamlanmış görünüyor ve asıl ürünüm iade edilmemiş olmasına rağmen siparişim “iade edildi” olarak işlenmiş.

Satıcı ile görüştüğümde ürünün benden Trendyol tarafından alındığını, Trendyol ile çözmem gerektiğini söylüyor. Trendyol ise satıcının olumsuz yanıt verdiğini belirtiyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ortada net bir çözüm sunulmuyor; yanlış ürün gönderildiği ve iade sürecinde hata yapıldığı açık olmasına rağmen bana ait tablo kayıp durumda kalıyor. Şu an ne iade ettiğim ürün ortada ne de kaybolan tabloma ulaşabiliyorum.

Sipariş özeti ekran görüntüsünde de görüleceği üzere siparişim iade edilmiş görünmesine rağmen aslında asıl iade edilmesi gereken ürün bana geri dönmemiş, bana ait tablo da kaybolmuştur. Ürünümün ve tablomun nerede olduğunun tespit edilmesini, bulunamıyorsa kaybolan tablomun bedelinin veya Trendyol’dan almış olduğum ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.