İade Edilen Ürün Kutusu Boş Denilerek Reddedildi Muhatap Bulunamıyor

16.07.2025 tarihli, 10356507737 numaralı Trendyol siparişimde yer alan 9596049867 teslimat numaralı iki üründen birini, kapıda iade seçeneğiyle ev adresimden Trendyol Ekspres aracılığıyla iade ettim. Ürünü, geldiği paketle ve üzerinde orijinal gönderim irsaliyesiyle teslim ettim. Ancak 24.07.2025 tarihinde iadem, “kutu boş çıktı” gerekçesiyle reddedildi.

Bu durum üzerine satıcı Trendyol ile iletişime geçtim, onlar ise beni Trendyol Ekspres’e yönlendirdi. Trendyol, kargonun gönderim aşamasında boş olup olmadığını anlamak için amber teslim fişi almam gerektiğini söyledi. Fakat Trendyol Ekspres böyle bir fiş düzenlemediklerini iletti ve destek talebi oluşturduğunu belirtti. 07.08.2025 tarihinde ise, “Ürünün eksiksiz şekilde kargoya verildiği tespit edildiğinden işlem yapılamayacağı” şeklinde standart bir yanıt aldım.

Defalarca Trendyol Ekspres’i aramama rağmen, her seferinde kayıt açıldığı söylendi fakat sistemde hiçbir talebim gözükmüyor ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Süreç boyunca hem Trendyol hem Trendyol Ekspres tarafından bilgilendirilmedim, taleplerime yazılı ve şeffaf bir yanıt alamadım. Tüketici olarak bilgi alma, başvuru ve güvende hissetme haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürüne ödediğim 799,12 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu talebim reddedilecekse, süreçte yaptığım tüm başvuruların ve redde dair incelemenin detaylarının bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Teslimat ve iade işlemi Samsun Atakum’da gerçekleşmiştir.