Eksik Ürün Teslimi, İade Reddi Ve Hesabımın Pasif Hale Getirilmesi

Trendyol üzerinden Bakac Store mağazasından 13 Mayıs tarihinde 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 11232251018’dir. Bayramdan önce teslim edilmesi gereken ürünlerden sadece 1 adet ayakkabı ve 1 adet bot tarafıma ulaştı, diğer ayakkabılarım ise hiç teslim edilmedi. Ürünlerim yanlış ve eksik gelmesine rağmen talebim kabul edilmedi.

Bayramdan önce iade talebim reddedilerek ürünlerin 26 Mayıs’ta bana teslim edileceği söylendi. Ancak 26 Mayıs sonrasında da ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 26 Mayıs’ta tekrar talep oluşturmama rağmen incelemenin bayram sonrasına bırakıldığı belirtildi. Neredeyse her gün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen süreç sürekli olarak erteleniyor.

Bugün saat 18.00 itibarıyla talebimin sonuçlanacağı, ya ücret iadesi yapılacağı ya da ürünlerin gönderileceği söylendi. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünlerim gönderildi. Üstelik hiçbir gerekçe açıklanmadan, yaşadığım bu süreç ve ayakkabılarla ilgili talebim nedeniyle hesabım pasif hale getirildi ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 11232251018 olan alışverişime ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.